Refund policy

  1. Politica de rambursare

    1. Politica de returnare a produselor de către Cumpărător/ Client

    Potrivit legislației in vigoare, Cumpărătorul/ Clientul își poate exercita dreptul de retragere din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea Produselor sau de la încheierea contractelor in cazul Serviciilor. In acest interval de timp Produsele si/sau Serviciile achiziționate de Cumpărător de la Scandinavian Decorators S.R.L. pot fi returnate, fără să fie nevoie de precizarea unor motive de retur, iar sumele plătite vor fi rambursate în termen de 14 zile de la data anunțării deciziei de returnare, în contul bancar oferit de către client în formularul de returnare..

    Conform legislației, acest drept este prevăzut DOAR pentru Cumpărătorii/ Clienții persoane fizice. Astfel, prin Cumpărător, în acest context se va înțelege exclusiv cumpărătorul persoana fizică. Ca urmare, dreptul de retragere nu va fi valabil în cazurile în care documentele însoțitoare ale Comenzii au fost emise pe numele unei persoane juridice.

    Pentru a-si exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din Contract, utilizând o declarație neechivocă, trimisă prin e-mail pe adresa online@decorators.ro.

    Puteti accesa formularul de retur la acest link: https://forms.gle/PVfFfRuNmM2U7wtS6

    In aceasta situatie, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului, fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.  Confirmarea de primire a cererii de retragere nu vizează acceptarea returului.

    Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficientă trimiterea comunicării privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

    Scandinavian Decorators va accepta ca retur produsele care:

    Un produs este acceptat la retur numai cu respectarea următoarelor condiții:

    • Cumpărătorul trebuie sa prezinte in original bonul de casă si/sau a facturii aferente, fişă tehnică, manual de utilizare, certificat de garanţie;
    • Cumpărătorul trebuie să returneze produsul funcțional, în parametri normali, în aceleași condiții si în aceeasi stare în care a fost cumpărat/livrat;
    • Produsul returnat nu trebuie să prezinte urme de folosință, uzură, deteriorări mecanice, lovituri, ciobituri, șocuri mecanice, electrice etc.;
    • Produsul returnat nu trebuie să fi fost supus niciunei intervenții de tip service, reparații sau orice altă intervenție neautorizată;
    • Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul său original si însoțit de accesoriile sale originale( inclusiv feronerie), dacă e cazul. Lipsa sau deteriorarea etichetelor sau a marcajelor de pe produs sau ambalaj atrage refuzul de returnare a produsului;
    • Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție in original si toate documentele cu care a fost livrat produsul;
    • Produsele nu fac parte din categoria produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt sigilate;


    Sunt exceptate de la dreptul de retragere:

    • Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, sau sunt destinate folosirii intime, de exemplu, dar nereducându-se la acestea: saltele, topuri de saltele, cearșafuri, lenjerii de pat, parfumuri, etc.
    • Produse confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate la solicitarea expresă a Cumpărătorului.
    • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă si care au fost desigilate de Cumpărător.
    • Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
    • Produsele care sunt destinate consumului imediat.
    • Produsele cărora cumpărătorul le-a îndepărtat sigiliul de protecție


    Vânzătorul are dreptul de a inspecta Produsele returnate pentru verificarea condițiilor de retur. 

    Având în vedere natura si specificul Produselor comercializate, Vânzătorul are dreptul de a refuza orice produs returnat, care nu întrunește cerințele condiţiile de returnare si care nu poate fi revândut ca un produs nou.

    Returnarea produselor cu defect/uzură

    Bunurile returnate care prezintă urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate si aducere la o forma comercială in vederea vânzării ca produs Recondiționat / Resigilat.

    Vânzătorul are dreptul ca în situatia în care se returnează Produse care prezintă  urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) să accepte returul numai după aducerea Produselor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate si aducere la o formă comercială in vederea vânzării ca produs Recondiționat / Resigilat.

    Vânzătorul are dreptul de a retine contravaloarea aferentă diminuării valorii Produsului in situatia în care Cumpărătorul exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Produsele, într-o măsură ce depășește limita necesară pentru stabilirea naturii, calității si/sau a modului de funcţionare a Produsului achiziționat. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite si a manoperei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.

    Pentru claritate, din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul va retine o sumă de bani ce reprezintă diminuarea valorii Bunului in proporție de 20%-50% din valoarea inițială a Bunului, după caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată către Cumpărător la recepționarea si efectuarea inspecției Produselor returnate.

    Cumpărătorul va suporta costul direct al returnării produselor, acesta este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților si funcționarii produselor.

    Returnarea produselor se poate efectua prin curierii dedicați sau direct la sediul comercial al Vânzătorului, fără întârzieri nejustificate si, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data comunicării retragerii. Toate aceste costuri de retur sunt suportate de client.

    In cazul în care dreptul de retragere/ returul este acceptat, Vânzătorul va efectua rambursarea prețului tranzacției în termen de 14 zile lucrătoare de la data recepționarii și inspecției Produsului returnat.

    Restituirea sumelor provenite din cererea de retur acceptata de către Vânzător se va face în următoarele condiții:

    1. Pentru sumele achitate in numerar în magazin, restituirea se va face tot in numerar, in cazul in care returul are loc in aceeasi zi cu data achiziționării;
    2. Pentru sumele achitate prin ordin de plata sau prin card bancar, restituirea se va face prin virament bancar, in contul bancar din care s-a efectuat plata sau in contul bancar indicat de client prin cererea de retur;

    iii. In cazul in care produsul returnat a fost achiziționat cu plata în rate (cu card de credit), restituirea se va face prin transmiterea către banca a unei solicitări de anulare a tranzacției;



    Produsele ale căror defecte sunt constatate după o perioadă de timp mai mare decât termenul de returnare afișat în pagina de prezentare a produsului, nu mai pot fi returnate. În această situație, defectele semnalate vor fi soluționate în conformitate cu termenii și condițiile înscrise în certificatul de garanție al produselor.

    Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur, cade în sarcina Cumpărătorului/ Clientului.